Berikut kondisi yang perlu diperhatikan apabila saldo e-money tidak berhasil di-update:
-
Kalau kamu pakai fitur NFC di handphone, jangan memindahkan kartu dari belakang handphone selama proses update saldo berlangsung
-
Kalau kamu tidak punya fitur NFC di handphone, kamu bisa update saldo di ATM. Pastikan mengikuti panduan dengan benar
-
Apabila sudah memastikan poin 1 & 2 namun saldo belum bertambah, silakan hubungi customer service bank yang menerbitkan kartu e-money untuk pengecekan lebih lanjut.
Jika pihak bank mengonfirmasikan transaksi gagal terproses, segera laporkan ke kami melalui halaman Bantuan aplikasi GoPay agar dapat kami bantu.
Catatan: Transaksi isi saldo e-money yang berhasil tidak dapat dikembalikan. Jadi, pastikan kamu memasukkan nomor kartu yang benar saat melakukan transaksi.
