Berikut adalah kasus yang menyebabkan klaim tidak dapat diajukan:
Dokumentasi tidak lengkap atau bukti yang dilampirkan tidak memenuhi persyaratan.
Kehilangan saldo disebabkan karena kelalaian konsumen atas keamanan akun Gojek/GoPay, seperti penyalahgunaan akun yang disebabkan pemberian kode OTP / PIN / Login link kepada pihak ketiga manapun (termasuk anggota keluarga dan teman).
Transaksi yang terjadi telah diotorisasi oleh pengguna dengan menggunakan PIN, termasuk transaksi penipuan jual beli / iming-iming hadiah, dan pembayaran berlangganan dari aplikasi lain, seperti Google Play atau App Store (Apple).
Pengguna yang terindikasi dengan aktivitas mencurigakan termasuk fraudulent behaviour / abusive behaviour / scam / order fiktif.
Catatan: Pengajuan klaim tidak menjamin adanya pengembalian saldo. Permintaan pengembalian saldo hanya dipenuhi bila kasus memenuhi syarat dan ketentuan program Jaminan Saldo Kembali.
